FAQ
Du hast Fragen? Hier beantworten wir die häufigsten.
Versand & Retoure
Versandkosten
Versandkosten
Innerhalb Deutschlands liegt die Versandpauschale bei 6,90 €. Ab einem Einkaufswert von 100 € übernehmen wir diesen Betrag für dich.
Für den Versand in andere EU-Länder berechnen wir 14,80 €. Erreichst du einen Bestellwert von 150 €, geht dein Paket ohne zusätzliche Gebühren auf die Reise.
Versand/Verpackung
Versand/Verpackung
Wir versenden unsere Ware ausschliesslich mit DHL GoGreen. Bewusst verzichten wir auf aufwendige Unboxing Erlebnisse mit Schleifen, Seidenpapier, Stickern und Flyern, denn unsere Erfahrung zeigt leider, dass solche Extras ganz schnell im Müll landen. Das möchten wir vermeiden - für die Umwelt und ein besseres Gewissen. Stattdessen beziehen wir unser Verpackungsmaterial von lokalen Unternehmen und legen den Fokus darauf, dass dein Paket sicher und ressourcenschonend bei dir ankommt.
Lieferzeit
Lieferzeit
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, erhältst du eine Bestellbestätigung – und wir machen uns an die Arbeit. Viele Artikel sind innerhalb von 2-4 Werktagen auf dem Weg zu dir, vorausgesetzt, die Zahlung ist bestätigt und die Ware verfügbar.
Einige unserer Stücke werden erst nach der Bestellung angefertigt, da sie in kleinen Manufakturen liebevoll von Hand gefertigt werden oder einen aufwendigeren Produktionsprozess haben. Je nach Produkt kann der Versand daher zwischen 2–4 Wochen oder in manchen Fällen auch 4–6 Wochen dauern. Das gehört zum handwerklichen Prozess und zu unserer nachhaltigen Philosophie: Wir produzieren nicht auf Vorrat, sondern so, wie es sinnvoll ist. Das bedeutet manchmal ein wenig Geduld – aber wir finden, das Warten lohnt sich.
Ferienzeit
Während der Ferienzeit kann es etwas länger dauern, bis eure Bestellung bei euch ankommt – im August legen viele Betriebe in Italien eine Pause ein, und vor Weihnachten ist die Nachfrage besonders hoch. Wir geben aber unser Bestes, alles so schnell wie möglich zu euch zu bringen. Danke für eure Geduld und euer Verständnis!
Beschädigte Lieferung
Beschädigte Lieferung
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, tut uns das sehr leid. Schick uns einfach deine Bestellnummer und Fotos des Schadens an info@clutchandcactus.com – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Retouren
Retouren
Falls du etwas zurücksenden möchtest, kannst du das ganz einfach in unserem Retourenportal innerhalb von 14 Tagen anmelden. Sobald die Ware in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag. Wichtig: Die Artikel sollten ungetragen, ungebraucht und in einem einwandfreien Zustand sein.
Keramik
Spülmaschinenfest?
Spülmaschinenfest?
Unsere Keramik ist in der Regel spülmaschinenfest, schütze sie vor plötzlichen Temperaturschwankungen um Rissbildung zu vermeiden.
Unterschiede bei der Keramik
Unterschiede bei der Keramik
Da unsere Keramik handgefertigt ist, können kleine Unterschiede in Form und Farbe vorkommen. Diese Besonderheiten machen jedes Stück zu einem echten Unikat – das ist Teil unseres Designs und der Handwerkskunst.
Schmuck
Materialien
Materialien
Unsere Schmuckstücke bestehen aus 925 Sterling Silber, entweder 18K vergoldet oder reines Silber. Einige unserer Kettenanhänger bestehen aus Bronze. Die Steine die wir verwenden sind Edelsteine.
Schmuck und Wasser, Sauna, Kosmetika
Schmuck und Wasser, Sauna, Kosmetika
Bitte behandle deinen Schmuck mit Liebe. Nimm ihn vor dem Baden im Meer, Pool oder in der Badewanne, vor dem Händewaschen, Eincremen oder Saunieren ab – besonders Schmuckstücke aus Bronze sollten keinesfalls mit Pool- oder Meerwasser in Kontakt kommen, da sie sehr schnell oxidieren.
Farbverlust
Farbverlust
Mit der Zeit kann sich die Beschichtung deines Schmucks verändern. Wie lange sie hält, hängt von verschiedenen Faktoren ab – zum Beispiel von deinem Haut-pH-Wert, dem Kontakt mit Kosmetika oder Schweiß. Falls nötig, kannst du die Beschichtung bei einem Juwelier erneuern lassen.
Abfärben von Ringen
Abfärben von Ringen
Manchmal färben Ringe ab – das liegt zum einen an deinem eigenen PH-Wert und am Kontakt mit Luft, Wasser oder Kosmetika. Dies ist ein normaler chemischer Prozess, vor allem bei Schmuck mit Kupferanteilen und wird nicht als berechtigter Grund für eine Reklamation angesehen. Verfärbungen auf der Haut kannst du einfach mit Seife und Wasser entfernen.
Falls du empfindlich auf Kupfer reagierst oder Oxidation verhindern möchtest, kannst du den Schmuck mit einem klaren Schutzlack (z. B. durchsichtiger Nagellack oder spezieller Schmucklack) überziehen.
Das versiegelt die Oberfläche und verhindert Hautkontakt mit dem Metall.
Tipps zur allgemeinen Pflege
Tipps zur allgemeinen Pflege
- Leg deinen Schmuck nachts ab.
- Trage ihn erst, nachdem du Kosmetik aufgetragen hast.
- Entferne ihn vor dem Baden, Schwimmen oder Saunieren.
- Reinige ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch.
- Bewahre ihn nicht in feuchten Räumen wie dem Badezimmer auf.
Schmuck reinigen
Schmuck reinigen
Silber vergoldet & Bronze :
- Milde Seifenlösung: ein weiches Tuch in eine milde Seifenlösung tauchen und den Schmuck vorsichtig abwischen. Anschliessßend mit klarem wasser trocken
- Backpulver: eine Paste aus Wasser und Backpulver herstellen und mit einer weichen Zahnbürste vorsichtig auf den Schmuck auftragen. Nach einigen Minuten mit klarem Wasser abspülen und trocknen.
- Zitronensaft: ein Tuch mit Zitronensaft oder verdünnter Zitronensäure tränken und den Schmuck damit abreiben. Anschließend gründlich abspülen und trocknen.
Silber: Ein spezielles Silberputztuch ist ideal.
Achtung: Bitte keine Zahnpasta verwenden, da sie die Oberfläche beschädigen kann.
Nickelfrei?
Nickelfrei?
Einige unserer Schmuckstücke werden aus Bronze gefertigt. Da Bronze eine Legierung ist, kann sie in seltenen Fällen geringe Mengen Nickel enthalten. Welche Materialien in unseren Produkten verwendet werden, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ringgröße
Ringgröße
Du bist dir unsicher bei deiner Ringgröße? Kein Problem!
Grundsätzlich gilt:
-
Messe deinen Finger am Abend
-
Messe den breitesten Teil des Fingers
-
Wenn du zwischen zwei Größen wählen musst, nimm die größere.
Miss einen Ring, der dir passt, und bestimme den Innendurchmesser mit einem Lineal oder wickel ein Stück Schnur um deinen Finger, markiere die Stelle und miss die Länge mit einem Lineal. Finde Deine passende Ringgrösse in der Tabelle.
Ringgröße | Ring innen (mm) | Finger (mm) |
46 | 14,6 | 46 |
47 | 15,0 | 47 |
48 | 15,3 | 48 |
49 | 15,6 | 49 |
50 | 15,9 | 50 |
51 | 16,2 | 51 |
52 | 16,6 | 52 |
53 | 16,9 | 53 |
54 | 17,2 | 54 |
55 | 17,5 | 55 |
56 | 17,8 | 56 |
57 | 18,1 | 57 |
58 | 18,5 | 58 |
59 | 18,8 | 59 |
60 | 19,1 | 60 |
61 | 19,4 | 61 |